上郷・森の家上郷・森の家

よくあるご質問

※お電話によるご予約・お問合せはこちらから
アカウント登録とはなんですか?
ご予約されるにはアカウントご登録が必要です。
ご予約ページをお進みいただきますと「ログイン」ページが表示されます。
初めてご利用されるお客様は、「初めてのお客様はこちらから」の「アカウント登録」リンクをクリックし、必要事項をご入力頂き、ログインIDとパスワードをご登録ください。
既にアカウントをお持ちのお客様は、ログインIDとパスワードを入力してご予約してください。

尚、携帯から初めてご利用されるお客様は、「空メールを送る」リンクから、本文に何も入力せずに空メールを送信後、返信されるメールの本文にあります登録用のURLよりご登録をお願いします。

※ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならないようご注意下さい。
予約をしましたがメールが来ないのはどうしてですか?
ご予約画面で最後に予約内容確認から、「ご予約内容を確定する」ボタンをクリックされましたか?
ご予約を確定されませんと、仮押さえの状態で予約が入っておりません、もう一度ご予約頂きます様お願いいたします。

アカウントご登録時のメールアドレスは正しく入力されましたか?ご登録時にメールを受信されていらっしゃらない場合は、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございますので、ログイン頂き「マイページ」内「登録内容を見る / 編集する」よりご確認下さい。
※アドレスに間違いがない場合:携帯メールアドレスでは、パソコンから配信されたメール受信拒否に設定されている場合がありますので、受信拒否を解除頂きます様お願いいたします。
ログインIDを忘れてしまったのですがどうすればいいですか?
ログインIDをお忘れになった場合は、こちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し送信して頂ければ、ログインIDをメールにてお知らせいたします。
パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか?
パスワードをお忘れになった場合はこちらのID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し送信して頂ければ再発行いたします。その後、マイページの「パスワード変更」より覚えやすいパスワードに変更可能です。
本日予約開始の日をネットから予約しているのですが、画面がなかなか表示されず、開いたら既に空きがありませんでしたがどうなっているのですか?
混むお日にちの場合、沢山の方がネットに一斉にアクセスされている為、予約開始時間から5分程度で一旦満室となっている状況です。
キャンセルが出ることもありますので、こまめにサイトの空き状況をチェックいただければ、ご予約できる可能性もありますのでお願いいたします。
ネットから申込をしましたが、予約できているか確認するにはどうすればいいですか?
ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メール配信されます、またサイトにログイン頂きますと、お客様の「マイページ」 に、ご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認下さい。
確かにネットから申込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょう?
ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると、「ご予約を完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約完了」の画面を確認されていない場合は、ご予約は完了していません。
お手数ですが、再度ログインして予約手続きをお願いします。
利用人数を選択するところがありましたが、それ以上は利用出来ないでしょうか?
ご利用人数は各施設の定員数内でお願いいたします。
「マイページ」を確認したら、予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。なぜでしょうか?
ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであればパソコンから配信されたメール受信拒否設定にされている場合がありますので、現在の設定状況をご確認下さい。
予約方法・キャンセル・お支払
予約方法を教えてください。
   お申し込みは…Webまたは上郷・森の家(045-895-5151)までご連絡ください。
   ■ご宿泊の申し込み
    ご利用日の6ヶ月前の1日から承っております。
    ※年末年始(12月31日から1月2日)は10月1日からお受けします。
   ■施設利用の申し込み
    ご利用日の3ヶ月前の1日から承っております。(宿泊を伴う場合は6ヶ月前から)

キャンセル待ちは出来ますか?
   申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受付けておりません。
   携帯、パソコンサイトでは、キャンセルがありますと直ぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックしてください。

キャンセル料金はいつから発生しますか?
   宿泊・施設ともに予約日に近接した日に変更(減少の場合)・取り消された場合、つぎのようにキャンセル料金が発生しますので、ご留意願います。
     ■3日前の17:00以降 利用料金の50%
     ■2日前の17:00以降 利用料金の80%
     ■前日の17:00以降 利用料金の100%

クレジットカードで支払いできますか?
   お支払いはすべて現金でお願いしております。
森の家について・館内設備等
「上郷・森の家」ってどういうところですか?
   横浜自然観察の森や金沢市民の森、金沢動物園に隣接した、豊かな自然の中にある、宿泊ができる市民利用施設です。(市外のお客様も大歓迎です。)
日帰り入浴「かわせみの湯」や「健康浴バーデ」での健康教室や陶芸教室など、お気軽にお楽しみいただけます。
また、ホールやミーティングルームなどは、研修、音楽グループの合宿などにもご利用いただけます。

森の家にはどうやって行けばいいですか?
   トップページからメニュー「交通案内」→「地図」でご覧いただけます。
   「上郷・森の家」へのアクセス
   ■車で来られる場合
    横浜横須賀道路「朝比奈インター」で降り、大船・公田方面へ向います。環状4号線で、隧道を通って二つ目の信号「上郷・森の家前」で右折、2分程度で駐車場へ。
   ■バスで来られる場合
    JR大船駅笠間口から神奈中バス金沢八景行、京急金沢八景駅から神奈中バス大船駅行、上郷ネオポリス行及び庄戸行で、「森の家前」下車、徒歩7分程度。(バス所用時間20〜30分)
    JR港南台駅からは、桂台中央・上郷ネオポリス・庄戸行乗車「紅葉橋」で金沢八景行に乗り換え、「森の家前」下車。

営業は年中無休ですか?
   1月下旬から2月初旬は法定点検日のため、休館となることがあります。
   年末年始(12月29日〜1月3日)は一部営業時間を変更して、営業しております。

館内施設やサービスなどを教えてください。
   ■各施設はこちらからご確認いただけます。
   ■お部屋以外に、館内4箇所に洗面台がございます。
   ■本館には自動販売機がございます。別館はミニドーム入口に自動販売機がございます。
   ■館内は浴衣とスリッパでご移動していただけます。
   ■お客様用のエレベーターは1機です。(車椅子対応)地下のかわせみの湯〜1F〜2F。
   ■車椅子対応のバリアフリートイレが1Fと2Fにございます。1Fのトイレにはお子様のオムツ換えスペースのご用意もしております。

周辺施設を教えて下さい
   隣接している横浜自然観察の森でハイキング(鎌倉方面へ行けるコースもございます。)や金沢動物園まで徒歩で行けます。
    他にも色々な施設がございますので、詳細はこちらよりご覧下さい。

館内の飲食物の持ち込みはできますか?
   館内への飲食の持ち込みはご遠慮いただいております。
   本館内には森の食堂「おおるり亭」とレストラン「さんもく」がございますので、そちらをご利用ください。

森の家の近くにコンビニなどはありますか?
   徒歩だと15〜20分くらいの場所にコンビニと薬局があります。

喫煙できるところはありますか?
   本館玄関隣とロビーテラスの館外の2ヶ所で喫煙していただけます。(ただし、防犯上の理由から22:00までとなっております。)
   神奈川県公共的施設における受動喫煙防止条例により、館内での喫煙はご遠慮いただいております。

横浜市民以外でも利用できますか?
   どなたでもご利用いただけます。(横浜市民と料金が一部異なります。)

子どもが遊べる場所はありますか?
   「ミニドーム」で卓球・バドミントンをお楽しみいただけます。
   また、水着着用の温浴施設「健康浴バーデ(運動浴槽・気泡湯など9種類の浴槽、サウナ)」がございます。
    ただし、3歳未満・おむつご使用の方のご入場は、ご遠慮いただいております。

ペットを連れて、宿泊・施設利用できますか?
   館内へのペットの同伴(※ただし補助犬は除きます)はご遠慮願います。

団体で利用したいのですが、何か特典はありますか?
   平日利用で10名様以上ですと団体サービスがございます。詳しくはお問い合わせください。
1名での宿泊はできますか?
   当日の受付に限り、ご予約を承っております。

素泊まりはできますか?
   宿泊料金は一泊二食付きの料金設定になっております。素泊まりについてはお問い合わせください。

部屋食はできますか?
   申し訳ございませんがお部屋食はお断りさせていただいております。

中学生や高校生だけの宿泊はできますか?
   中学生同士でのご宿泊はできません。高校生同士でのご宿泊は承っておりますが、保護者の同意書が必要です。詳しくはお問い合わせください。

宿泊時に用意していくものって何かありますか?
   客室に小学生以上のお客様にはバスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・ゆかた(S・M・L)をご用意させていただいております。
     ※小学生のゆかたは大人用のSサイズのご用意になります。小さいお子様はパジャマ等お持ちください。
   大浴場にはドライヤー(客室にはございません)・ボディーソープ・シャンプー&リンスのご用意をさせていただいております。

冷蔵庫やテレビはありますか?
   ミニ冷蔵庫とテレビが各お部屋に備え付けてあります。

1部屋に何人ぐらい泊まれますか?
   洋室は6名程度 和室は8名程度となっております。詳しくはお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウト・食事の時間を教えてください。
   チェックイン:15:00から チェックアウト:10:00まで
   食事の時間 夕食:18:00〜21:00(20:00までに入場) 朝食: 7:30〜 9:00

宿泊室でインターネット利用はできますか?
   申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

連泊はできますか?
   2泊はご利用していただけます。3泊以上についてはお問い合わせください。

客室は車椅子での利用ができますか?
   洋室は車椅子でご利用いただけます。バリアフリーバス・トイレをご用意しております。
   浴槽横には車椅子の方などにも座って頂けるようにスペースをご用意しております。

客室の布団は敷いてもらえますか?
   洋室は2名分はベッドになっていますのでそのままお使い下さい。ソファーベッドと折りたたみベッドのほうはお客様でお布団のご用意をお願いいたします。
   和室はお客様で敷いていただくようになります。

洗面スペースは広いですか?
   洗面台は各お部屋ごとに2つずつご用意しております。また館内廊下にも洗面台がございますのでお使い頂けます。
お部屋食に変更出来ますか?
   申し訳ございませんが、お部屋食はお断りさせていただいております。

食堂で他のお客様と合席になったりしますか?
   お部屋ごとにお席をセットしております。
   小学生の体験学習のお日にちと被った場合は、エリアを分けたり、一般の宿泊のお客様にはレストランの方をご利用いただく等の配慮をしております。

夜間、スナックやバーはありますか?
   レストランさんもくでは、ビールやその他アルコール類などのお飲み物を用意しておりますので、カラオケなどによりスナック風にお楽しみいただけます。
温泉ですか?
   天然の温泉ではありません。
   お湯をトゴール・ウォームタイトという鉱石に通しています。鉱石に含まれる多種のミネラルと微量な放射線がお湯に溶解し、温浴効果を高め疲労回復や健康促進に役立ちます。

設備は何がありますか?
   シャンプーリンス、ベビーベッド(女湯のみ)、トイレ(バリアフリー)、ドライヤー、水のみ機、ロッカー(100円が戻るタイプのものです)
    ※洗濯機はございません。

日帰り入浴は行っていますか?
   大浴場「かわせみの湯」と「健康浴バーデ(運動浴槽・気泡湯など9種類の浴槽、サウナ)」で行っておりますが営業時間等異なります。
   ■大浴場「かわせみの湯」
    土・日・祝日のみ営業 11:00〜15:00(最終入場は14:00)
    入場料:大人 500円 小学生 200円
   ■「健康浴バーデ(運動浴槽・気泡湯など9種類の浴槽、サウナ)」
    10:00〜17:00(最終入場は16:00)
    入場料:大人 500円 小学生 200円
    3歳未満・おむつご使用の方のご利用は、ご遠慮願います。
    水着を着用ください。

休憩できる場所はありますか?
   日帰り入浴時間(土・日・祝日の11:00から15:00)は大広間を休憩室として無料開放しております。

利用方法を教えて下さい
   水着着用でご利用いただきます。レンタル水着もご用意しています。

更衣室の設備について教えて下さい
   更衣室はロッカー・シャワー完備です。また脱水機のご用意もございます。
バーデ・ゾーン内で行っている健康教室の申し込みはどうすればいいですか?
   トップページからメニュー「施設」→「健康浴バーデ」でご覧いただけます。
   健康教室の受講の申し込みは、当日承っております。定員になり次第、受付終了とさせていただきます。

「森の家・健康教室」を開催時間中は、教室利用者以外も利用できますか?
   ご利用いただけますが、教室で使用している以外の浴槽等をご利用下さい。

温泉ですか?
   大浴場と同じく、天然の温泉ではありません。
   お湯をトゴール・ウォームタイトという鉱石に通しています。鉱石に含まれる多種のミネラルと微量な放射線がお湯に溶解し、温浴効果を高め疲労回復や健康促進に役立ちます。
定員以上で利用できますか?
   ご予約は定員内でお願いしております

機材は借りられますか?
   音響セット・映像セット・舞台照明・ピアノのレンタルがございます。
   プロジェクターもありますので、パソコンと繋いでご利用頂けます。
   Wi-Fiを無償で利用できます。フロントまでお問い合わせください。
宴会は大広間でもできますか?
   ご利用いただけます。詳しくはお問い合わせください。

人数は何名まで入れますか?
   30名様までは大広間を仕切って30畳でご利用していただきます。30名様以上でしたら、仕切りを取って全面開放してご利用いただけます。(ご利用料金は2間分となります。)

カラオケできますか?
   有線のカラオケ(マイク2本)をご用意しております。

階段で下りるようですが、車椅子のままで降りられませんか?
   火の間までの階段脇に車椅子用エスカレーターがございます。

利用方法を教えて下さい。
   貸切りのお客様は、薪と新聞紙とチャッカマンを使ってお客様で火を付けていただきます。薪は別途600円で購入できます。
   利用後は薪の燃えかす等を備え付けのドラム缶に捨てて、ほうきとちりとりで火起こし場を掃除していただきます。
   土日祝日の19:30〜21:00は宿泊のお客様に無料開放しております。こちらの開放時はスタッフのほうで火をつけますので、どうぞご自由にご利用ください。

座布団はありますか?
   100個ほどご用意しております。

飲み物や食べ物の持ち込みは良いですか?
   お飲み物はご持参いただいて大丈夫ですが、食べ物はお断りさせていただいております。

キャンプファイヤーのように、たいまつ・トーチを使っても良いですか?
   申し訳ございませんが、たいまつ・トーチは禁止させていただいております。

どのような設備がありますか?
   ミーティングルーム小は12名様までご利用頂けます。設備はテレビ、ビデオデッキがございます。(無料)
   ミーティングルーム大は60名様まで、こちらにはパソコンと繋いでご利用いただけるプロジェクターをご用意しております。(有料)
   Wi-Fiを無償で利用できます。フロントまでお問い合わせください。

テーブルのレイアウトは変えて使ってもいいですか?
   はい、ご利用後に元に戻していただければ大丈夫です。

陶芸教室の申し込みはどうすればいいですか?
   お申し込みは…お電話でお受けします。

先生は何人ですか?
   ご利用者10名様までは1人、20名様までは2人体制で熟練講師がていねいにお教えいたします。
   一人一人で専用のろくろを使用、作陶が初めての方でもすぐにおできになります。

どんなものを作れますか?
   12センチ以内であれば、皿・マグカップなど、お好きなものを作っていただけます。

利用料金以外にも料金はかかりますか?
   材料費込みの料金となっております。
   もし大きいものを作りたいようでしたら、別途500円で出来ますので、当日お申し出ください。

作ったものは宅配してもらえますか?
   着払いで送付いたします。
麻雀
娯楽道具のレンタルはありますか?
   ■麻雀、将棋、囲碁のご用意がございます。

麻雀卓は何卓ありますか?
   ■電動麻雀卓が4卓と、お部屋でお使いいただける卓上麻雀の5台の予約がございます。
バーベキューは1年中利用できるのですか?
   営業期間は3月下旬から11月末までです。詳しくはこちらをご覧ください。
バレーボール、ドッヂボールはできますか?
   施設を傷つける恐れのある遊戯は利用できません。
   バドミントン、卓球を楽しみください。
駐車場
駐車場はありますか?
   100台収容できます。
   ただし、宿泊の方は200円(大型車は1000円)、日帰り利用の方は普通車500円(最大)となっております。

駐車料金の割引の制度はありますか?
   平日施設利用(有料)の方は3時間無料サービスさせていただきます。
   本館フロントで身体障害者手帳を提示していただきますと無料サービスいたします。